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?企業(yè)應(yīng)該注重有效改善組織溝通的方法
來源：m.deliveranceacademy.com 發(fā)布時(shí)間：2020/12/30 14:19:20
企業(yè)應(yīng)該注重有效改善組織溝通的方法
（一）學(xué)習(xí)溝通技能
提高組織溝通者自身的溝通技能是改善組織溝通的根本途徑。因?yàn)闇贤ㄕ咦陨砭褪墙M織溝通的行為主體，他們的文化知識(shí)水平、知識(shí)專業(yè)背景、語言表達(dá)能力和組織角色認(rèn)識(shí)等因素直接影響和制約溝通的進(jìn)行。成都企業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員告訴的驕傲所以目前的企業(yè)應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：
1、調(diào)整溝通心態(tài)。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，人與人之間的溝通方式因此也變得豐富多樣。表面上看來，人們之間的溝通聯(lián)絡(luò)的確是越來越頻繁了。實(shí)際上呢？大多數(shù)的溝通已成為一種社會(huì)物質(zhì)利益所驅(qū)使的表層化的行為，其效果是可想而知的。開誠(chéng)布公、推心置腹、設(shè)身處地都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運(yùn)作的程序化信息溝通，同時(shí)也應(yīng)重視組織成員之間的心靈溝通。
2、學(xué)會(huì)傾聽。 在人們長(zhǎng)期的傳統(tǒng)思維中 溝通是一種富有動(dòng)作性的動(dòng)感過程，傾聽這一靜態(tài)過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因?yàn)椋瑑A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維才能更好的與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。所以，一名善于溝通的組織者必定是一位善于傾聽的行動(dòng)者。
3、注重非言語信息。據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會(huì)超過60%，換而言之，有40%是以非語言信息傳達(dá)的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢(shì)等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語言信息強(qiáng)化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對(duì)方的非語言提示，從而全面理解對(duì)方的思想、情感。
（二）疏通溝通渠道
作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)、有效地實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，它們不能順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，而應(yīng)采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。從而使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足，譬如：他們自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)組織的歸屬感、集體榮譽(yù)感和參與感的滿足。
定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會(huì)就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實(shí)的解決上述存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)是讓那些有思想有建議的員工有機(jī)會(huì)直接與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，一般情況下，是由于員工的意見經(jīng)過多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。群眾座談會(huì)則是在管理者覺得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實(shí)思想、情感時(shí)，而又擔(dān)心通過中間渠道會(huì)使信息失真而采取的一種領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)相比，群眾座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，而領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)則是應(yīng)下層的要求而進(jìn)行的溝通。至于具體形式的采用，還是應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況來決定。
在非正式溝通渠道方面，大多企業(yè)也同樣存在著類似的問題。它們不是利用現(xiàn)有的資源、技術(shù)條件及時(shí)有效的對(duì)溝通渠道進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而使得一些非正式渠道顯得過于呆板和陳舊，同時(shí)也不易控制。現(xiàn)代企業(yè)近年來采用的郊游、聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)等形式未嘗不是非正式溝通的良好方式。這些渠道既能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，又因它們都屬于一種有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)而能夠易于被組織領(lǐng)導(dǎo)者控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。同時(shí)隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也已被引介于組織的溝通領(lǐng)域。這正是組織溝通領(lǐng)域的變革和飛躍。電子網(wǎng)絡(luò)因其快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，極大地提高了組織溝通的效率。另外，網(wǎng)絡(luò)也因其虛擬性這一特點(diǎn)，為非正式溝通提供了良好的溝通平臺(tái)。一些企業(yè)和組織相繼都在自己的網(wǎng)站設(shè)立了論壇、公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當(dāng)中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進(jìn)行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實(shí)的反映組織成員的一些思想情感和想法。對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來說，掌握了解這些信息資料對(duì)他們?nèi)蘸蟮墓芾頊贤ㄒ彩谴笥旭砸娴摹?/span>
（三）建立溝通反饋機(jī)制
沒有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。否則，溝通的效果會(huì)大大降低。但是目前很多組織卻沒有重視到溝通反饋的作用，所以這應(yīng)該引起組織溝通者的重視。
反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳遞信息后應(yīng)該通過提問以及鼓勵(lì)接收者積極反饋來取得反饋信息。另外，信息傳送者也應(yīng)仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)或行動(dòng)以間接獲取反饋信息。因?yàn)榉答伩梢允怯幸獾模部梢允菬o意的。所以，信息接受者不自覺流露出的震驚、興奮等表情，都是反饋信息的重要組成部分。作為信息接受者，在溝通反饋中實(shí)際上處于主體地位。但他們往往會(huì)因?yàn)樾畔l(fā)送者通常是上級(jí)管理者的權(quán)力威懾，而不能客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。這就需要接受者端正溝通心態(tài)，以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待信息溝通尤其是信息反饋。信息發(fā)送者也應(yīng)積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。
（四）改善溝通環(huán)境
不難理解，組織溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，溝通的環(huán)境是影響組織溝通的一個(gè)重要因素。這種環(huán)境包括組織的整體狀況，組織中人際關(guān)系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。組織中和諧的人際關(guān)系是優(yōu)化溝通環(huán)境的前提。平時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)者可以多開展一些群體活動(dòng)如“球賽、觀看演出、聚餐”等 ，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。這些措施一定程度上都能起到促進(jìn)人際關(guān)系和諧的作用。另外，組織成員之間也應(yīng)相互尊重差異，促進(jìn)相互理解，在此前提下的人際溝通也將會(huì)更有效的改善人際關(guān)系。
我們會(huì)在后續(xù)精心準(zhǔn)備更多有關(guān)成都企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，如果不想錯(cuò)過，收藏我們的網(wǎng)站吧！希望我們的介紹能夠?yàn)槟銈儙韼椭€想了解更多歡迎撥打我們廠家的電話咨詢。
（一）學(xué)習(xí)溝通技能
提高組織溝通者自身的溝通技能是改善組織溝通的根本途徑。因?yàn)闇贤ㄕ咦陨砭褪墙M織溝通的行為主體，他們的文化知識(shí)水平、知識(shí)專業(yè)背景、語言表達(dá)能力和組織角色認(rèn)識(shí)等因素直接影響和制約溝通的進(jìn)行。成都企業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員告訴的驕傲所以目前的企業(yè)應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：
1、調(diào)整溝通心態(tài)。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，人與人之間的溝通方式因此也變得豐富多樣。表面上看來，人們之間的溝通聯(lián)絡(luò)的確是越來越頻繁了。實(shí)際上呢？大多數(shù)的溝通已成為一種社會(huì)物質(zhì)利益所驅(qū)使的表層化的行為，其效果是可想而知的。開誠(chéng)布公、推心置腹、設(shè)身處地都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運(yùn)作的程序化信息溝通，同時(shí)也應(yīng)重視組織成員之間的心靈溝通。
2、學(xué)會(huì)傾聽。 在人們長(zhǎng)期的傳統(tǒng)思維中 溝通是一種富有動(dòng)作性的動(dòng)感過程，傾聽這一靜態(tài)過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因?yàn)椋瑑A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維才能更好的與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。所以，一名善于溝通的組織者必定是一位善于傾聽的行動(dòng)者。
3、注重非言語信息。據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會(huì)超過60%，換而言之，有40%是以非語言信息傳達(dá)的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢(shì)等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語言信息強(qiáng)化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對(duì)方的非語言提示，從而全面理解對(duì)方的思想、情感。
（二）疏通溝通渠道
作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)、有效地實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，它們不能順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，而應(yīng)采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。從而使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足，譬如：他們自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)組織的歸屬感、集體榮譽(yù)感和參與感的滿足。
定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會(huì)就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實(shí)的解決上述存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)是讓那些有思想有建議的員工有機(jī)會(huì)直接與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，一般情況下，是由于員工的意見經(jīng)過多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。群眾座談會(huì)則是在管理者覺得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實(shí)思想、情感時(shí)，而又擔(dān)心通過中間渠道會(huì)使信息失真而采取的一種領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)相比，群眾座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，而領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)則是應(yīng)下層的要求而進(jìn)行的溝通。至于具體形式的采用，還是應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況來決定。
在非正式溝通渠道方面，大多企業(yè)也同樣存在著類似的問題。它們不是利用現(xiàn)有的資源、技術(shù)條件及時(shí)有效的對(duì)溝通渠道進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而使得一些非正式渠道顯得過于呆板和陳舊，同時(shí)也不易控制。現(xiàn)代企業(yè)近年來采用的郊游、聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)等形式未嘗不是非正式溝通的良好方式。這些渠道既能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，又因它們都屬于一種有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)而能夠易于被組織領(lǐng)導(dǎo)者控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。同時(shí)隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也已被引介于組織的溝通領(lǐng)域。這正是組織溝通領(lǐng)域的變革和飛躍。電子網(wǎng)絡(luò)因其快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，極大地提高了組織溝通的效率。另外，網(wǎng)絡(luò)也因其虛擬性這一特點(diǎn)，為非正式溝通提供了良好的溝通平臺(tái)。一些企業(yè)和組織相繼都在自己的網(wǎng)站設(shè)立了論壇、公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當(dāng)中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進(jìn)行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實(shí)的反映組織成員的一些思想情感和想法。對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來說，掌握了解這些信息資料對(duì)他們?nèi)蘸蟮墓芾頊贤ㄒ彩谴笥旭砸娴摹?/span>
（三）建立溝通反饋機(jī)制
沒有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。否則，溝通的效果會(huì)大大降低。但是目前很多組織卻沒有重視到溝通反饋的作用，所以這應(yīng)該引起組織溝通者的重視。
反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳遞信息后應(yīng)該通過提問以及鼓勵(lì)接收者積極反饋來取得反饋信息。另外，信息傳送者也應(yīng)仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)或行動(dòng)以間接獲取反饋信息。因?yàn)榉答伩梢允怯幸獾模部梢允菬o意的。所以，信息接受者不自覺流露出的震驚、興奮等表情，都是反饋信息的重要組成部分。作為信息接受者，在溝通反饋中實(shí)際上處于主體地位。但他們往往會(huì)因?yàn)樾畔l(fā)送者通常是上級(jí)管理者的權(quán)力威懾，而不能客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。這就需要接受者端正溝通心態(tài)，以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待信息溝通尤其是信息反饋。信息發(fā)送者也應(yīng)積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。
（四）改善溝通環(huán)境
不難理解，組織溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，溝通的環(huán)境是影響組織溝通的一個(gè)重要因素。這種環(huán)境包括組織的整體狀況，組織中人際關(guān)系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。組織中和諧的人際關(guān)系是優(yōu)化溝通環(huán)境的前提。平時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)者可以多開展一些群體活動(dòng)如“球賽、觀看演出、聚餐”等 ，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。這些措施一定程度上都能起到促進(jìn)人際關(guān)系和諧的作用。另外，組織成員之間也應(yīng)相互尊重差異，促進(jìn)相互理解，在此前提下的人際溝通也將會(huì)更有效的改善人際關(guān)系。
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