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銷售的絕招贏在老客戶的維護(hù)

來源：m.deliveranceacademy.com 發(fā)布時間：2022/12/5 16:10:00

    銷售的絕招贏在老客戶的維護(hù)
    做銷售客戶維護(hù)與服務(wù)是關(guān)鍵，客戶服務(wù)與維護(hù)是一門技巧，科學(xué)和藝術(shù)，同時也可以是一個系統(tǒng)，四川企業(yè)管理培訓(xùn)班告訴大家標(biāo)準(zhǔn)和流程，維護(hù)老客戶的方法：
    一、目的要明確
    1、維護(hù)老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？
    2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標(biāo)盡量一致，維護(hù)老客戶這個目的是企業(yè)級別的任務(wù)呢？還是部門級別的任務(wù)呢？是全體員工參與的任務(wù)呢？還是部分員工的部分任務(wù)呢？
    3、我們要做的工作是否能夠有結(jié)果的預(yù)測呢？例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結(jié)果可以度量嗎？
    二、方法要得當(dāng)
    1、我們知道老客戶需要什么嗎？他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務(wù)呢？
    2、老客戶得到這些服務(wù)能夠有什么好處嗎？能夠解決企業(yè)的短期問題，長期問題？
    3、我們提供的服務(wù)在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”
    4、我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮芪覀兊姆?wù)，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們?nèi)绾巫屪罱K客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務(wù)，
    三、成本要計算
    1、我們提供的服務(wù)是否能夠計算成本？
    2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務(wù)，
    3、我們是否能夠承諾，
    4、如果我們承諾了我們要提供的服務(wù)，但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦？
    5、我們提供的服務(wù)是否有足夠的競爭力，
    四、人員要穩(wěn)定
    1、公司是否戰(zhàn)略允許我們組織相關(guān)的人員提供這樣的服務(wù)，
    2、我們?nèi)藛T的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務(wù)，
    3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓(xùn)/后備/應(yīng)急，
    五、資源要到位
    1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務(wù)的記錄管理嗎？那些客戶已經(jīng)接受了我們的服務(wù)，哪些客戶還沒有接受我們的服務(wù)？
    2、我們提供服務(wù)是否能夠得到記錄？
    3、我們是否能夠跟蹤我們的服務(wù)嗎？例如：滿意度調(diào)查，我們需要知道我們提供的服務(wù)是否到達(dá)了我們的目標(biāo)。
    4、我們是否準(zhǔn)備好了根據(jù)客戶反饋的結(jié)果進(jìn)行“過程的改進(jìn)”
    5、我們長期服務(wù)的目標(biāo)是否有了？
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